合作说明：服务流程与准备清单

合作前准备清单

准备清单的作用是让双方在启动前对同一件事形成一致理解。以下六项不必一次全部到位，但缺项越多，后续判断与记录的返工就越多。

1. 问题场景

   用两三句话说明发生了什么、涉及哪些渠道或话题、目前最担心的是什么。描述越具体，后续条目拆解越准确。

2. 时间范围

   明确需要梳理的时间区间，以及是否包含仍在持续的传播。时间范围决定资料筛选量和记录颗粒度。

3. 现有记录

   整理内部已有的沟通记录、渠道截图、公开声明或处理动作，按时间顺序排列，便于核对与补充。

4. 内部决策人

   确认哪一方负责确认工作深度与验收结论，避免过程中反复确认导致推进停滞。

5. 资料范围

   说明可提供的资料边界与不可外传的内容，双方在启动前就资料使用范围达成一致。

6. 复盘需求

   说明是否需要在服务结束后安排复盘会、由谁参与、希望沉淀哪些改进项，这会影响到记录模板的选择。

合作流程

流程按五个节点推进，每个节点都有明确的产出与对应的站内阅读入口。节点之间可以按实际情况调整节奏，但顺序不建议跳过。

1. 步骤 1 问题核对

   对照问题清单确认问题类型与紧急程度，判断是否属于本服务覆盖范围。产出为一份初步的问题描述。延伸阅读： 问题清单与方案比较 。

2. 步骤 2 资料确认

   按准备清单逐项核对资料是否齐备，明确资料范围与使用方式。产出为一份资料清单。延伸阅读： 服务方法与六步流程 。

3. 步骤 3 工作深度确认

   结合问题复杂度与资料完整度确定梳理深度，明确交付物范围。产出为梳理方案框架。延伸阅读： 工作深度比较 。

4. 步骤 4 交付核对

   按交付标准逐项核对文档成果，确认验收结论与修改边界。产出为验收记录。延伸阅读： 交付标准与验收规则 。

5. 步骤 5 复盘安排

   确定复盘会时间、参与方与记录模板，把处理过程沉淀为可查阅的内部记录。产出为复盘记录与改进项。延伸阅读： 复盘机制与记录模板 。

双方职责

职责写清楚，交接才不会靠口头记忆。以下四项按客户方与服务方分列，每项说明交接方式。

沟通与反馈说明

本页不提供在线提交入口，所有沟通都通过双方约定的工作渠道进行，并保留书面记录。以下三条说明反馈如何留痕。

• 阶段反馈方式

  每个流程节点结束后安排一次简短反馈，确认当前结论与下一步动作，反馈内容记入工作记录。

• 文档反馈记录

  对文档成果的修改意见以书面形式提出，注明对应条目与修改原因，便于后续追溯与版本管理。

• 站内常见问题入口

  流程细节之外的疑问可先查阅 常见问题 ，其中按服务范围、合作流程、资料交付与复盘分类整理。

适配与不适配情形

判断是否适配比尽快启动更重要。以下两列分别列出常见情形，每条附一句判断依据。